Tim Cook: La salud mental es una crisis
Tim Cook se arrodilla en un banco en Madison Square Park. Es bastante espectacular, dice en un lento acento de Alabama , volviendo los ojos hacia arriba con una sonrisa. Esta es una de las expresiones favoritas de Cook. Lo usa cuatro veces en nuestra conversación de 15 minutos, en gran parte para describir el éxito del mercado de aplicaciones y la capacidad de los desarrolladores para construir negocios globales desde cafeterías.
Esta última es la razón por la que nos reunimos. Es el primer viaje del CEO de Apple a Nueva York en dos años: comienza su día en el Tienda Apple en SoHo , antes de ver una exhibición de fotos de iPhone en el Centro Internacional de Fotografía en el Lower East Side, pero a las 11:30 a. m. se reunirá con Naomi Hirabayashi y Marah Lidey, las ex colegas convertidas en cofundadoras de la aplicación de salud mental Shine, que Apple cree que es lo mejor que sus dispositivos pueden facilitar.
El modus operandi de Shine es simple: ofrecer meditaciones guiadas inclusivas y consejos para llevar un diario. Cuando observamos la forma en que se comercializaba o se hablaba del bienestar a nivel general, no resonó, dice Hirabayashi. Parecía que era una especie de artículo de lujo que se vendía a cierta persona, cierto tipo de cuerpo, cierto ingreso disponible. Shine ahora tiene 4 millones de usuarios en más de 189 países, mientras que compañías como Smile Direct Club utilizan un complemento corporativo, Shine at Work, para facilitar lugares de trabajo psicológicamente saludables.
Esta no es la primera señal de tiempo de Apple que impulsa este esfuerzo en particular. En 2019, Shine fue seleccionada por primera Campamento de emprendedores de Apple , un programa de dos semanas en el que los fundadores de comunidades subrepresentadas tienen acceso exclusivo a los ingenieros, estrategas y líderes empresariales de Apple. Nos hubiera llevado años obtener realmente esos aprendizajes de las pruebas y fallas, dice Lidey. Así que tener eso consolidado en un programa realmente sucinto fue un gran momento catalítico.
Desde entonces, el crecimiento de la aplicación ha sido exponencial. Vimos nuestro mejor crecimiento hasta la fecha desde la pandemia y luego el levantamiento por la justicia racial, y realmente no cambiamos mucho, dice Lidey, aunque la reunión con Cook marca un hito significativo en sí mismo. Nuestra oficina estaba en el área de Flatiron, por lo que nos reuniremos allí, explica Hirabayashi el día antes de su reunión. Esa área tiene un significado muy especial para nosotros porque es donde se nos ocurrió el concepto de Shine y abrimos nuestra primera oficina de Shine.
Cook está terminando con Hirabayashi y Lidey cuando llego. Ha sido un encuentro emotivo para los fundadores. Si alguien nos hubiera dicho cuando comenzamos el negocio allí mismo, que esto sucedería cinco años después, nos habría impresionado, dice Lidey.
En la conversación que siguió, le pregunté a Cook sobre las aplicaciones de salud mental de especial relevancia en 2021, la forma en que los líderes pueden equilibrar la salud mental de los empleados con la entrega de comentarios duros y por qué ni siquiera Steve Jobs pudo predecir la escala del mercado de aplicaciones.
¿Por qué es tan importante para ti destacar el trabajo que Shine hace ahora?
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Bueno, ganaron [ Lo mejor de la App Store de Apple ] en 2020. Y probablemente no hubo un año que los hubiera hecho más esenciales, con la pandemia y el asesinato de George Floyd, y estas cosas uniéndose y entrecruzándose de tal manera que nadie lo hubiera predicho.
Y creo que la salud mental es una crisis. Y es uno que ha sido tan estigmatizado. Fue durante tanto tiempo que la gente sufrió en silencio y en aislamiento. [Shine] ha hecho este trabajo increíble, uniendo a la comunidad y uniendo una serie de cosas diferentes que harán que [el cambio] sea de naturaleza sistémica en lugar de un eslogan. Así que estoy muy impresionado por lo que están haciendo y cómo empezaron.
Los dos fundadores de Shine, Naomi y Marah, me dijeron que les resulta importante hablar sobre su salud mental como líderes en el trabajo. ¿Es algo que alguna vez haces?
Sí lo hago. Siempre hablo de lo que me aleja del estrés del día. Y para mí, mi meditación es el senderismo. Es estar en la naturaleza y sentirse tan insignificante en el mundo, y muchos de los problemas tienden a parecer un poco más pequeños. Y hablo de eso libremente. Creo que es importante. [Pausa] Sabes, no tengo una S en el pecho y una capa en la espalda. Sufro los mínimos de la pandemia tanto como todos los demás. Sé que soy un privilegiado de muchas maneras, pero ninguno de nosotros es un privilegiado hasta el punto de que la salud mental no sea un factor clave en la vida.
Cuando comencé en las revistas, todavía era la era que se parecía mucho más El diablo viste de Prada . ¿Has visto la película?
[Sonríe] Sí.
Y ahora estamos bastante lejos de ese tipo de gestión, pero me pregunto en tu propio trabajo cómo concilias ser un líder y dar retroalimentación con la salud mental de los empleados. Por ejemplo, cuando las personas se molestan si intentas dar comentarios difíciles. ¿Es algo con lo que alguna vez luchaste?
Creo que todos luchamos con eso porque quieres ser franco y sincero. Pero sí creo que hay una forma de hacerlo de forma constructiva, en lugar de destructiva. Y hago todo lo posible para ser siempre constructivo.
Sí, es un malabarismo.
Sí lo es. Pero uno importante. Si evitas hacerlo por miedo, tampoco es bueno porque no estás ayudando a nadie. Se trata de ser nuestra mejor versión de nosotros mismos, y cuando lo miras así, tiendes a dejar de estar a la defensiva.
Es interesante que esté llamando la atención sobre una aplicación como Shine, cuando la conversación sobre tecnología es tan tensa, especialmente con informes recientes sobre cómo Facebook e Instagram impactan a los jóvenes . ¿Es eso algo que te pesa?
no seas salado
Siempre he pensado que la tecnología debe servir a la humanidad y no al revés. Y siempre me preocupé por las personas que usan demasiado la tecnología. Y así, salimos con Tiempo de pantalla para tratar de dar a las personas una lectura real de la cantidad de tiempo que realmente pasan en sus dispositivos porque, en general, es mucho más de lo que dicen.
Pero ese es solo un elemento. También es lo que estás haciendo [en ellos]. A menudo me preocupa el desplazamiento interminable, rodearte de negatividad, etc. Entonces, elevar una compañía como Shine y hacer que la gente vaya a verla es un gran uso de nuestras tecnologías porque sirve a la humanidad. Toda su empresa se basa en esto. Y así es como miramos el mundo. Queremos que la gente haga cosas con sus dispositivos, como la exhibición de fotografías que ambos disfrutamos o conectarse con familiares y amigos a través de FaceTime. No es un desplazamiento interminable y sin sentido.
¿Alguna vez te has metido en una espiral en la que estabas usando un dispositivo de una manera que luego pensaste Oh, en realidad, esto no es genial?
Probablemente. Al igual que muchas personas, descubrí que cuando implementamos Screen Time, mi estimación de lo que estaba haciendo era diferente a la realidad y me hizo cambiar. Y espero que todos pasen por ese proceso.
En una dirección diferente, estaba mirando hacia atrás cuando la App Store se lanzó por primera vez en 2008 y la predicción de Steve Jobs sobre su éxito. El mercado tiene ahora superó con creces sus expectativas . ¿Qué piensas sobre su éxito que lo hizo tan difícil de predecir?
[Sonríe] Creo que todos vivimos en una pequeña caja de lo que son las cosas actualmente. Apple hace un trabajo fantástico al no hacer eso con los productos, pero en términos de estimación, es [más difícil]. En ese momento, nuestra intuición era que eventualmente todos querrían un teléfono inteligente, pero no imaginamos la velocidad a la que eso ocurriría. Porque recuerdo que hablamos sobre ¿Debería Apple hacer un teléfono con funciones? si los recuerdas. Pero sentimos, No, no, no, el futuro es el teléfono inteligente, así que pongamos nuestras energías allí.
Pero nadie, ninguno de nosotros, hubiera imaginado que habría 1,8 millones de aplicaciones en la tienda, que habría más de 2 millones de personas solo en los Estados Unidos que están trabajando en aplicaciones, que el comercio en todo el ecosistema de la tienda el año pasado fue más de $ 170 mil millones solo en los Estados Unidos. En todo el mundo, el ecosistema de la tienda de aplicaciones vio 643 mil millones en facturación y ventas en 2020 . Esas eran todas las cosas más allá de la imaginación en ese momento. Piénsalo, es un milagro económico. Y es por eso que [aplicaciones como Shine] puede tener un negocio global. Quiero decir, comenzaron un negocio global desde una cafetería.
Naomi y Marah también formaron parte del Apple Entrepreneur Camp. ¿Puedes contarme un poco sobre cómo y por qué Apple apoya a la comunidad de desarrolladores?
Hay casi 30 millones de desarrolladores registrados en todo el mundo. Esto es alucinante, y lo que hemos tratado de hacer es facilitarlo al proporcionar muchas herramientas para desarrolladores donde las personas no tienen que hacer el trabajo pesado, pero pueden concentrarse en su pasión. No tienen que preocuparse por presentar herramientas de desarrollo y todo ese tipo de cosas. Estamos tratando de nivelar el campo de juego, para que todos los que tengan una gran idea puedan iniciar un negocio global.
Finalmente, además de Shine, ¿cuáles son tus aplicaciones favoritas?
[Sonríe] Me gustan muchos. No estoy seguro de cómo elegir entre ellos.
Esta entrevista ha sido editada y resumida para mayor claridad.