Cómo esta aplicación de moda está ayudando a las pequeñas marcas a hacer crecer su negocio

Si es un usuario de Internet en el año 2021, es muy probable que compre en línea. Y eso significa que está familiarizado con el viaje en montaña rusa que está esperando su paquete. La información de seguimiento de la empresa de transporte no siempre es confiable. Un correo electrónico del minorista podría decir que los zapatos que ordenó se entregaron, peroustedsé que nunca se materializaron.

Evan Walker, fundador y director ejecutivo de Ruta , tiene la misión de hacer que ese proceso sea más simple y eficiente. Vimos este gran espacio en blanco después de la compra, le dice Walker a Bustle. Hubo esta gran oportunidad de comunicarse con el cliente después de la compra de una manera mucho mejor que un correo electrónico.

Así nació Route. La plataforma funciona de dos formas, una diseñada para consumidores y otra dirigida a comerciantes. Si es un consumidor, puede considerarlo como el eje central de todo lo que compra en línea. Los pedidos se sincronizan automáticamente, por lo que no tiene que preocuparse por hacer malabares con varios números de seguimiento. Obtienes información en tiempo real sobre la ubicación de tu paquete y también puedes lidiar con paquetes perdidos, robados o dañados en la aplicación.

En cuanto a las pequeñas marcas de moda como El lado brillante (en la imagen de arriba), Route les ayuda a llegar a nuevos compradores a través de la parte Discovery de la aplicación, donde los usuarios pueden desplazarse por más de 10,000 comerciantes.

También ayuda a esas marcas a fidelizar a los clientes, ya que a los compradores les gusta conocer la ubicación de su pedido en cada paso del proceso. Y un cliente satisfecho seguirá regresando. Los números lo indican: desde su lanzamiento en 2018, Route ha construido una red de más de 1,75 millones de usuarios de aplicaciones y sigue creciendo.

Más adelante, Walker habla con Bustle sobre el mejor consejo profesional que haya recibido, las pequeñas empresas a las que Route está ayudando y cómo los avances tecnológicos afectarán el futuro de la moda.

¿Cómo es que Route es especialmente útil para aquellas marcas y negocios más pequeños que solo están tratando de despegar?

formas de comunicarse con los espíritus

Tenemos un producto dentro de Route llamado Discover. Tomamos esas pequeñas marcas del mundo, las ayudamos a crear contenido y las mostramos a nuevos consumidores.

¿Qué comentarios ha recibido de los usuarios? ¿Qué es lo que más disfrutan?

Respondemos a esta pregunta: ¿Dónde está su pedido después de la compra? Esa solución de lo que llamamos seguimiento visual, abrir la aplicación, ver todo lo que ordenó en un mapa visual, ha sido este gran valor para el cliente. Ese ha sido un gran caso de retroalimentación para nosotros.

Ruta de cortesía

Cuando se trata de que la moda y la tecnología trabajen juntas, ¿cómo ve esa relación evolucionando desde donde está hoy hasta donde podría estar potencialmente en el futuro?

Lo consideramos como cerrar la brecha entre la compra en persona y la compra de comercio electrónico. COVID definitivamente ha disparado la demanda de comercio electrónico. Incluso antes de eso, el comercio electrónico ha ido cerrando la brecha en términos del porcentaje de personas que compran en línea. Pero la experiencia realmente no lo ha hecho.

Si miras nuestra aplicación hoy, grabamos contenido. De hecho, compramos una compañía de producción que puede filmar viñetas de productos, texturas y características de productos muy rápidas. Entonces realmente comienza a cerrarse en esa brecha. Obviamente, nada reemplazará en persona. Pero cuanto más nos acercamos a eso, realmente es hacia donde debería dirigirse la tecnología.

Como fundador, ¿cuál es el mejor consejo empresarial que ha recibido?

Construya alrededor del consumidor. Primero, buscamos construir todo en torno a la experiencia del consumidor, incluso sacrificando las ganancias, los ingresos o el margen. Nos sirvió mucho durante los últimos dos años para construir la empresa. Nuestra mayor palanca de crecimiento, probablemente después de contratar personas realmente buenas, ha sido construir todo en torno a la experiencia del consumidor y optimizar en torno a eso. Si se basa en eso, siempre hay espacio para que surja un nuevo negocio si tiene la mejor experiencia de cliente en su categoría.

Evan Walker, fundador y director ejecutivo Foto: Ruta de cortesía

¿Cómo puede esta aplicación transformar potencialmente la industria de la moda?

Muchas marcas quieren vender directamente al consumidor ahora. Vender en grandes mercados ha sido realmente diluyente para la experiencia de la marca, especialmente en la moda: productos de muy alta afinidad, productos muy visuales que necesitan experiencia para atravesar esa marca.

Lo primero que hacemos es proporcionar comunicación para esa marca y ese comerciante después de la compra. En el espacio de la moda, por ejemplo, la comunicación de devoluciones y la pregunta más importante es, con mucho, ¿Dónde están mis cosas después de la compra? Ayudamos a responder eso.