Cómo el fundador de Drunk Elephant convirtió una lucha contra la rosácea en un negocio de $845 millones

En la Pregunta rápida de Bustle, les preguntamos a las mujeres líderes sobre consejos, desde la mejor guía que’alguna vez han llegado a lo que todavía están averiguando. Aquí, la fundadora de Drunk Elephant, Tiffany Masterson, le cuenta a Bustle cómo construyó una marca auténtica para el cuidado de la piel en un mercado cada vez más concurrido.

Cuando la fundadora de Drunk Elephant, Tiffany Masterson, fundó su empresa en 2013, era una ama de casa que luchaba contra la rosácea y la piel hipersensible. El concepto de belleza limpia apenas comenzaba a surgir, pero ella no quería que su floreciente línea fuera 100 % natural, o que se basara en infundir miedo al condenar por completo los ingredientes hechos en laboratorio (además, la mayoría de las marcas naturales en ese momento dependían en gran medida en aceites esenciales, que en realidad irritaban su piel sensible). En cambio, a través del proceso de eliminación, se concentró en seis ingredientes clave que eran los culpables de la mayoría de las sensibilidades de la piel (aceites esenciales, siliconas, lauril sulfato de sodio, alcoholes secantes, pantallas químicas y fragancias/tintes) y los eliminó de todos sus formulaciones. ¿El resultado? Una línea para el cuidado de la piel respaldada por la ciencia, no irritante y brillantemente empaquetada que pronto sería líder en una nueva categoría de cuidado de la piel denominada clínica limpia.

Avance rápido menos de una década, y será difícil encontrar a un devoto del cuidado de la piel cuyos ojos no se iluminen ante la mención de Drunk Elephant. El nombre y el empaque divertidos de la marca, una elección consciente de Masterson, que quería que se sintiera elegante y elevado, pero no tan serio como sus contrapartes más clínicas, es sinónimo de productos de culto como el Babyfacial lleno de ácido y el suero iluminador C-Firma. . Este último se actualizó recientemente para ofrecer una formulación más estable, ya que su ingrediente clave, el ácido ascórbico, una forma de vitamina C, es notoriamente propenso a la oxidación y la decoloración. la nueva versión, C-Firma Fresca , separa el polvo de vitamina C del líquido, asegurando así que la fórmula permanezca fresca hasta que esté listo para usar. Es muy divertido lanzar algo con lo que te sientes tan bien, porque es todo lo que antes amaba al consumidor de C-Firma, pero simplemente mejor, dice Masterson.

El rápido éxito de Drunk Elephant pronto fue notado por el grupo Shiseido, que adquirió la compañía en 2019 por 5 millones. Masterson ha conservado el título de fundador y director creativo y todavía está muy involucrado en las operaciones diarias. Ha sido algo maravilloso y estoy agradecida, pero no creo que haya cambiado mucho en cuanto a mi actitud o sentimiento sobre lo que es esta marca, señala. [La adquisición] solo significa más personas, más ayuda, más innovación y más acceso... ¡y más reuniones!

Aquí, Masterson comparte las lecciones más importantes que ha aprendido desde que comenzó Drunk Elephant, lo que busca cuando contrata y cómo se mantiene organizada.

¿Cuál es la parte más difícil de tu papel como director creativo y fundador de marca?

Creo que la parte difícil de mi trabajo es cuando la gente dice cosas en el mundo de las redes sociales sobre ti y tu marca, sobre tus productos y sobre tu filosofía, y es una especie de cámara de eco de desinformación. Quieres sentarte cada vez que lees algo así y decir: No, eso no es en absoluto lo que sucedió, o Eso no es en absoluto lo que quiero decir cuando digo eso.

Pero eso va junto con ser una marca pública con ese tipo de audiencia. Mi problema es que esta marca es mi bebé, así que siempre quiero dejar las cosas claras.

¿Cuál es la parte más divertida de tu trabajo?

Creo que la parte más divertida es crear. Me encanta recrear productos que ya existen y mejorarlos. Me encanta investigar ingredientes y encontrar ingredientes que no existen, de los que no escuchas tanto y que pueden hacer cosas increíbles para tu piel.

¿Cuál es la mayor lección sobre el cuidado de la piel que has aprendido?

Un ácido o un retinol funcionará de manera diferente en la piel que no está sensibilizada y equilibrada, en comparación con un ácido o retinol en la piel sensibilizada y reactiva.

¿Cuáles son algunas de las lecciones de negocios más importantes que aprendió en su primer año de comenzar Drunk Elephant?

Escucha tu instinto. Hay muchas personas que tienen opiniones, muchas personas que han recorrido el mismo camino antes, muchas personas en la industria que quieren decirte exactamente cómo hacerlo porque han estado con otra marca. o lo han hecho ellos mismos. Eso no siempre es correcto. De una marca a otra, de un fundador a otro, el enfoque puede ser completamente diferente. Necesita ser. Escuche su instinto, siga su visión, manténgase fiel a lo que es, o no lo logrará. Porque tienes que mantenerte único, esa es la forma en que te destacas como marca.

Eso no significa que la gente no se presentara y me diera consejos que realmente tomé y que cambiaron mi trayectoria. Muchas personas útiles lo hicieron. También hubo personas que tenían buenas intenciones y buenas intenciones, pero [si los hubiera escuchado], eso habría cambiado lo que era Drunk Elephant.

Escuche su instinto, siga su visión, manténgase fiel a lo que es, o no lo logrará.

¿Tiene algún consejo para los empresarios de belleza o propietarios de pequeñas empresas?

Una gran lección que aprendí al principio es que cuando todavía eres pequeño, sí, busca el consejo de personas que saben más que tú y personas que han hecho eso antes, pero también rodéate en tu círculo inmediato de personas que no lo son. de la industria Era ama de casa [antes de comenzar Drunk Elephant]. Nunca había estado en la industria de la belleza. Vivo en Houston, Texas. Así que era importante para mí centrarme en mi visión y tener gente a mi alrededor en ese primer año que no pertenecía en absoluto a la industria de la belleza. Todos estábamos haciendo esto juntos y acercándonos con nuevos ojos.

¿Cuándo y cómo decidiste traer contrataciones clave?

Cuando crecí y llegó el momento de comenzar a pensar en vender la empresa, fue entonces cuando realmente incorporé a los veteranos de la industria que habían estado allí, para la parte que los necesitaba. Para seguir haciendo crecer la marca y ayudarme a escalar, se volvieron muy importantes.

¿Cómo te mantienes organizado cuando diriges una empresa?

Estoy como volando por el asiento de mis pantalones en ese sentido. Lo hago, pero soy un procrastinador seguro, así que a veces lo hago en el último minuto. También soy un perfeccionista, así que si tengo que tomarme cinco horas para perfeccionar algo y hacerlo, lo haré.

Al tener que trabajar desde casa con cuatro niños que eran pequeños, tienes que obligarte [a seguir un horario]. Te despiertas y tienes un período finito de tiempo con tus hijos antes de que estén listos para ir a la escuela, luego tienes un tiempo fijo de 8 a. m. a 3 p. m. en el que tienes que hacer todo. [Yo organizo pensando en] bloques de tiempo:Esto es lo que tengo que hacer en la próxima hora, esto es lo que sucederá en la próxima hora.

¿Por qué soy tan cínico?

¿Tienes una rutina matutina establecida?

Todas las mañanas tengo la misma rutina. Me despierto, tomo mi agua de limón, tomo un batido después de eso, me aseguro de que los niños se hayan levantado y se hayan ido a la escuela, me siento y reviso mis correos electrónicos y respondo mensajes de texto. Por lo general, no tengo nada relacionado con el trabajo hasta las 9 o las 10 a. m., que es cuando mi día comienza con entrevistas y reuniones con el equipo creativo, el equipo de redes sociales o el equipo de marketing; perder el contacto con.

La compañía se ha vuelto tan grande ahora. [Después de la adquisición], hay muchas partes móviles. No querrás perder el contacto con él. Trato de concentrarme en dónde está mi fortaleza, que está en la creatividad, el desarrollo [de productos], el marketing. Y escuche algunas de las cosas financieras de vez en cuando.

Quería actuar como una gran marca incluso cuando era una marca pequeña.

¿Tienes algún consejo para contratar a buenas personas?

Cuando busco buenas personas, busco valores compartidos y personas que hayan sido las mejores en la industria en lo que hicieron. Incluso si no tienen la misma experiencia, fuerza o antecedentes, todos teníamos que tener esta [actitud] humilde, amable, inclusiva, no arrogante. Hay mucha gente que aborda el crecimiento de la marca con una [actitud] arrogante, como,Somos los mejores. Simplemente no me gustaba ese tipo de personalidad porque quería que mi cultura fuera feliz y en armonía.

En mi experiencia, traes a las mejores personas que puedes encontrar. Tiras alto. Quería actuar como una gran marca incluso cuando era una marca pequeña. Tuve esa sensación desde el principio de Drunk Elephant. Cuando Charles, mi cuñado, dijo: Tienes que reducir los costos aquí, o no puedes gastar esa cantidad de dinero allí, yo dije: Mira, solo tienes que confiar en mí. No podemos tomar atajos, porque si hacemos eso, somos esa marca que toma atajos. Vamos a actuar como una gran marca como una marca de bebé y vamos a poner todo en ello.

Cuando llegó el momento de contratar ejecutivos, mi CFO, mi CMO, mi CEO, tenía la misma mentalidad. Queremos lo mejor disponible. Nunca me alejé de esa línea de pensamiento.

¿Cómo te mantienes inspirado?

Me inspiro todos los días, todo el día simplemente viviendo mi vida y pensando,Oh wow, me vendría bien esto. Debería hacerlo.Siempre estoy en el lugar del consumidor cuando pienso [en mi próximo producto].

Soy un poco fanático de la salud y el bienestar. Me inspira la nutrición, seguro. Me encanta aprender sobre a qué responden realmente la piel y el cuerpo.

¿Cómo crees que será la industria de la belleza dentro de cinco años?

Cuando lancé Drunk Elephant, era mucho más la marca contra el consumidor y el consumidor contra la marca porque las marcas eran intocables. Ahora, no lo son. Por lo tanto, nos dirigimos hacia todo tipo de responsabilidad sobre los ingredientes, desde la sustentabilidad hasta la formulación e incluso su fuerza laboral. Los clientes son exigentes: tienen altos estándares para cada cosa que hace una marca. Una marca debe [ser], y es, responsable de todas esas cosas. Los consumidores te están diciendo lo que necesitan y quieren y lo que no les gusta. Creo que nos dirigimos a más de eso: mejor y más innovación y mejores formulaciones. Es genial.

Esta entrevista ha sido editada y resumida para mayor claridad.